ToDesk 企业常见问题：采购与开票

采购部署 · 会话建立 · 授权计费 · 合规审计 · 故障响应

简短回答：ToDesk 个人版永久免费，支持 Windows / macOS / Linux / Android / iOS，不需要公网 IP，手机也能控制电脑；连接不上时优先检查网络、版本、设备码密码与被控端是否休眠。下面按「收费与版本 — 系统与安装 — 连接方式 — 安全与隐私 — 故障排查」五组展开。

快速跳转 授权与计费环境与部署接入方式合规与审计故障定位

收费与版本

免费版本是否存在，商业授权的边界？

个人版永久免费。注册账号后即可远程连接自己的设备；专业版、游戏版、设计版、性能版、团队版与企业版为按需订阅的付费版本，可随时开通。详见席位与版本对照。

企业版本与免费版本的交付差异？

企业版增加命令行静默批量部署、成员与权限管理、SOS 绿色被控端、云端加密录屏、安全日志与可选的私有化部署。详见企业版采购路径。

版本之间可否调整？

可以。客户端内支持在个人版与团队版之间切换，付费版本到期后自动回落，不会中断基础连接能力。

系统与安装

可部署的操作系统清单？

支持 Windows 7 及以上、macOS 10.13 及以上、主流 Linux 发行版、Android 7.0 及以上与 iOS 12.0 及以上，并兼容信创终端与瘦终端。

版本升级是否需要先卸载？

一般不需要，直接安装新版会自动覆盖升级；若出现异常，建议卸载后重启再安装最新版本。

macOS 首次接入失败的处理？

macOS 需要在系统设置中为 ToDesk 授予屏幕录制、辅助功能等权限，授权后重启客户端即可正常连接。

内网离线环境是否支持？

可以。企业版支持私有化部署，把服务与数据放在企业内网，实现数据隔离与跨内外网可控访问。

连接方式

分支机构无公网 IP 是否可用？

可以。ToDesk 通过自有 OTT SD-WAN 网络完成穿透，被控端能上网即可被连接，无需公网 IP、无需端口映射。

移动端能否承担主控职责？

可以。手机端输入电脑的设备码与临时密码即可连接，支持虚拟鼠标、触控板模式与键盘映射。详见移动端接入说明。

无人值守策略如何下发？

在被控端设置安全密码并开启开机自启、关闭休眠，之后即可随时直连。详见无人值守实施步骤。

单台资产允许的并发会话数？

同一时刻通常只允许一个主控会话，避免操作冲突；企业版可通过设备分组与排班把不同设备分配给不同运维人员。

是否支持多路显示输出？

支持。被控端连接多台显示器时，主控端可自由切换或同时分屏查看，性能版提供高效多屏与灵活分屏。

安全与隐私

数据是否加密，画面是否留存？

采用端到端加密传输，连接需设备码与授权，提供二次验证、隐私屏、权限分级与安全日志，服务方不保存被控端屏幕内容。详见合规与加密说明。

受控方可否观察操作过程？

能看到，除非开启隐私屏。开启后被控端屏幕自动黑屏，适合处理薪酬、合同等敏感内容。

文件通道是否可按身份收口？

可以。连接后双向拖拽传输，支持快捷路径与批量下发，企业版可按身份限制权限。详见文件传输权限配置。

无人值守凭据遗失的处理？

可在被控端登录账号后重新设置安全密码，或在客户端内的诊断与设置页面重置，重置后旧密码立即失效。

是否提供打印重定向？

支持。可把被控端文档直接输出到主控端本地打印机，无需先把文件传回来再打印。

故障排查

连接异常时的支持流程？

依次检查：双方网络是否正常、软件是否为最新版、设备码与密码是否正确、被控端是否休眠关机、系统权限是否已授权；仍失败可切换网络或改用无人值守安全密码连接。完整排查见故障排查流程。

端到端延迟的交付标准？

自研 ZeroSync 引擎端到端延迟可低至 3ms，30% 丢包环境下仍保持可用画质，实际体验取决于双方网络。

画质异常时的调整方式？

可把画质模式调整为「流畅」优先，关闭 4:4:4 真彩与高帧率，或降低分辨率；网络恢复后再调回高画质。

其余情形可于帮助与博客核对

采购与部署常见提问

ToDesk企业版多少钱？

企业版按席位数、设备数与部署方式（公有云或私有化）报价，没有统一零售价；可先参考定价页的套餐区间，再按自身规模索取方案报价。

ToDesk企业版和个人版区别是什么？

企业版在个人版基础上增加命令行静默批量部署、成员与权限分级、SOS 绿色被控端、云端录屏审计、安全日志与私有化部署，适合组织统一纳管，详见企业版方案。

ToDesk企业版可以登录多少个设备？

按合同授权的设备数执行，标准套餐可达 200 台并支持增购；批量导入成员与设备可对接 AD 域与飞书账号，见部署说明。

ToDesk企业版被控端怎么部署？

支持命令行静默安装，一条命令完成安装与绑定；也可通过 AD 域或飞书批量导入账号并统一下发安装包。临时协助场景还能用 SOS 免安装被控端。

ToDesk无人值守提示请禁用系统休眠怎么办？

在被控端把电源计划改为「从不休眠」并关闭屏幕休眠，否则设备睡下后无法直连；设置完成后即可在设备列表随时发起连接，详见无人值守设置。